Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Sara AI ("Servicio"). Al contratar o usar el Servicio, el cliente ("tú") acepta estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Sara AI es una plataforma SaaS de asistente conversacional con IA que atiende voz, WhatsApp, SMS y correo, agenda citas, envía recordatorios y transfiere a un agente humano según configuración. Las funciones específicas dependen del plan contratado.
2. Cuentas y responsabilidades del cliente
- Eres responsable de la exactitud de la información de tu operación (servicios, horarios, políticas) cargada en el onboarding.
- Debes mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al portal de administración.
- Eres responsable del cumplimiento legal del uso que hagas de Sara con tus clientes o pacientes.
3. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que violen derechos de terceros, ni para enviar comunicaciones no consentidas en violación de leyes de telecomunicaciones o protección al consumidor.
4. Planes, pagos y renovación
Los planes y precios vigentes se publican en el sitio. Salvo acuerdo distinto, la suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada período. Los planes Enterprise se rigen por su orden de servicio.
5. HIPAA y BAA
Para clientes sujetos a HIPAA, el procesamiento de PHI se rige por el Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) firmado entre las partes, que complementa estos Términos.
6. Propiedad intelectual
Sara AI y su tecnología son propiedad de Sara AI. El cliente conserva la titularidad de su contenido y de los datos de sus clientes. Concedemos una licencia limitada de uso del Servicio durante la vigencia de la suscripción.
7. Disponibilidad y soporte
Procuramos alta disponibilidad del Servicio. Los compromisos de nivel de servicio (SLA) aplican según el plan (los planes Enterprise pueden incluir SLA 99.9%).
8. Limitación de responsabilidad
El Servicio se provee "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Sara AI no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total se limita a los montos pagados por el cliente en los 12 meses previos al evento.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar según lo acordado. A la terminación, exportamos tu historial y eliminamos las copias conforme a la política de retención.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos, según corresponda.
11. Contacto
Sara AI · legal@saraengine.com · Puerto Rico.